NOW LAB, con domicilio en la ciudad de Medellín, Colombia, y operación internacional a través de nowlab.store, ha establecido la presente política de privacidad y protección de datos personales, en la cual se regula la recolección, almacenamiento, administración y protección de la información recibida de todos los clientes, distribuidores, proveedores, contratistas y partes relacionadas.

DEFINICIONES

Aviso de privacidad: documento físico o electrónico generado por NOW LAB que se pone a disposición del usuario para informarle sobre el tratamiento de sus datos personales, las finalidades del mismo y los derechos que le asisten.

Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del usuario para que NOW LAB lleve a cabo el tratamiento de sus datos personales.

Base de datos: conjunto de datos personales autorizados por sus titulares que son objeto de tratamiento por parte de NOW LAB.

Datos personales: cualquier información vinculada o asociable a un usuario identificado o identificable.

Dato privado: dato que por su naturaleza íntima o reservada solo es relevante para el titular.

Datos sensibles: datos que afectan la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación — incluyendo origen racial o étnico, orientación política, convicciones religiosas, pertenencia a organizaciones, datos de salud, vida sexual o datos biométricos.

Responsable del tratamiento: NOW LAB, quien maneja los datos personales de sus usuarios de conformidad con la Ley 1581 de 2012 y la presente política.

Encargado del tratamiento: persona natural o jurídica designada por NOW LAB para el manejo operativo de los datos personales.

Titular: persona natural de quien proviene la información y quien ha autorizado voluntariamente su tratamiento.

Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales incluyendo recolección, almacenamiento, uso, circulación, modificación, aclaración o supresión.

PRINCIPIOS EN EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

NOW LAB respeta la privacidad de todas las personas naturales o jurídicas que suministren su información a través de los canales habilitados en nowlab.store y sus canales de contacto asociados.

NOW LAB garantiza que cuenta con mecanismos y sistemas de almacenamiento seguros y adecuados. La información es recolectada, procesada y utilizada de conformidad con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y los estándares internacionales aplicables de protección de datos.

No obstante, NOW LAB no se responsabiliza por consecuencias derivadas del ingreso indebido de terceros a la base de datos o por fallas técnicas en el sistema de almacenamiento ajenas a su control.

Los datos suministrados por el titular deben ser claros, veraces, verificables y exactos. Todos los funcionarios de NOW LAB con acceso a bases de datos están obligados a guardar estricta confidencialidad.

No será necesaria autorización expresa del titular en los siguientes casos:

• Información requerida por entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial.
• Datos de naturaleza pública.
• Casos de urgencia médica o sanitaria.
• Tratamiento autorizado por ley para fines históricos, estadísticos o científicos.
• Datos relacionados con el registro civil de las personas.

Finalidades del tratamiento de datos en NOW LAB:

• Registrar y gestionar solicitudes de vinculación como clientes mayoristas o minoristas.
• Informar sobre nuevos productos, actualizaciones de catálogo y cambios en precios o disponibilidad.
• Dar cumplimiento a las obligaciones contraídas con clientes, distribuidores y proveedores.
• Facilitar comunicaciones relacionadas con pedidos, envíos, promociones y alianzas comerciales.
• Proveer los servicios y productos ofrecidos a través de nowlab.store.
• Evaluar la calidad del servicio y realizar estudios internos sobre hábitos de compra.
• Gestionar el programa de distribuidores mayoristas de NOW LAB a nivel internacional.
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables en Colombia y en las jurisdicciones donde operan los distribuidores.
• Consultar, reportar y transferir información a centrales de riesgo cuando sea aplicable.

Tratamiento de datos de menores de edad: NOW LAB no recopila ni procesa datos personales de menores de edad. Si NOW LAB detecta que un menor ha proporcionado datos sin autorización parental, procederá a eliminar dicha información de forma inmediata.

Tratamiento de datos sensibles: En caso de recopilar datos sensibles — incluyendo registros fotográficos o de video asociados a procesos de verificación de identidad para distribuidores — NOW LAB garantizará su tratamiento conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Capítulo 25 del Decreto 1074 de 2015, utilizando dicha información exclusivamente para los fines de verificación y seguridad establecidos.

DEBERES Y DERECHOS

Derechos del titular de la información:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales en cualquier momento.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada a NOW LAB para el tratamiento de sus datos.
• Ser informado sobre el uso dado a sus datos personales previa solicitud.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la normativa de protección de datos.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando el tratamiento no respete los principios y garantías legales establecidos.
• Acceder gratuitamente a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento por parte de NOW LAB.

Deberes de NOW LAB como responsable del tratamiento:

• Garantizar al titular el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data.
• Solicitar y conservar copia de la autorización otorgada por el titular.
• Informar al titular sobre la finalidad de la recolección y los derechos que le asisten.
• Conservar la información bajo condiciones de seguridad que impidan su adulteración, pérdida o acceso no autorizado.
• Garantizar que la información suministrada sea veraz, completa, exacta y actualizada.
• Rectificar la información cuando sea incorrecta y comunicarlo al encargado del tratamiento.
• Tramitar consultas y reclamos en los términos señalados por la ley.
• Informar a la autoridad de protección de datos cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad.
• Cumplir las instrucciones y requerimientos de la Superintendencia de Industria y Comercio.

Deberes del encargado del tratamiento:

• Garantizar al titular el pleno ejercicio del derecho de hábeas data.
• Conservar la información bajo condiciones de seguridad adecuadas.
• Realizar oportunamente actualizaciones, rectificaciones o supresiones de datos.
• Actualizar la información reportada por NOW LAB dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su recibo.
• Tramitar consultas y reclamos formulados por los titulares.
• Registrar la leyenda “reclamo en trámite” en la base de datos cuando corresponda.
• Abstenerse de circular información que esté siendo controvertida por el titular.
• Permitir el acceso a la información únicamente a las personas autorizadas.
• Cumplir las instrucciones y requerimientos de la Superintendencia de Industria y Comercio.

ÁREA RESPONSABLE Y PROCEDIMIENTOS PARA CONSULTAS Y RECLAMOS

El área responsable de consultas, quejas y reclamos en NOW LAB es el equipo de Soporte y Atención al Cliente, contactable a través de:

Correo electrónico: soporte@nowlab.store WhatsApp: disponible en nowlab.store Horario de atención: lunes a viernes, 8:00 am — 6:00 pm (hora Colombia)

Procedimiento para consultas:

Los titulares podrán consultar su información personal enviando una solicitud a soporte@nowlab.store. NOW LAB atenderá la consulta en un término máximo de diez (10) días hábiles contados desde la fecha de recibo. Si no es posible atenderla en dicho plazo, se informará al titular los motivos de la demora y la fecha estimada de respuesta, que no podrá superar los cinco (5) días hábiles adicionales.

Procedimiento para reclamos:

Los titulares que consideren que su información debe ser corregida, actualizada o suprimida, o que adviertan incumplimiento de los deberes legales, podrán presentar reclamo ante NOW LAB cumpliendo los siguientes requisitos:

• El reclamo debe contener la identificación del titular, descripción de los hechos, dirección de contacto y documentos de soporte.
• Si el reclamo está incompleto, NOW LAB requerirá al titular dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes para que subsane las fallas. Si transcurren dos (2) meses sin respuesta, se entenderá desistido el reclamo.
• Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos la leyenda “reclamo en trámite” en un término no mayor a dos (2) días hábiles.
• El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados desde su recibo. Si no es posible atenderlo en dicho plazo, se informará al titular, sin que la respuesta pueda superar ocho (8) días hábiles adicionales.
• El titular podrá elevar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez agotado el trámite ante NOW LAB.

FECHA DE ENTRADA EN VIGENCIA

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales de NOW LAB entró en vigencia el día de su publicación en nowlab.store. Cualquier modificación será informada a través de soporte@nowlab.store y publicada en el sitio web con al menos quince (15) días de anticipación a su entrada en vigor.

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