POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

Dado que los productos de NOW LAB son péptidos de grado investigativo (RUO) que requieren condiciones específicas de almacenamiento y manejo, las devoluciones están sujetas a criterios estrictos para garantizar la integridad de cada compuesto.

Si recibió un producto dañado o defectuoso, NOW LAB lo reemplazará sin costo adicional siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

El cliente deberá comunicarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido a través de soporte@nowlab.store, adjuntando evidencia fotográfica clara del producto y el empaque en el estado en que fue recibido.

NOW LAB procesará el reemplazo sin costo adicional únicamente en los siguientes casos:

• Producto dañado, roto o contaminado a su llegada.
• Paquetes perdidos en tránsito — NOW LAB realizará la gestión ante la transportadora y enviará un nuevo producto sin recargo, excepto cuando la pérdida sea atribuible a una dirección incorrecta proporcionada por el comprador.

Nota importante: NOW LAB no será responsable por pedidos mal direccionados por el comprador. En todo caso, desplegaremos nuestra gestión para corregir la dirección una vez seamos notificados. Asegúrese de verificar toda la información de envío antes de confirmar su pedido. Los péptidos son compuestos sensibles — un envío a dirección incorrecta puede comprometer la integridad del producto y no dará lugar a reemplazo gratuito.

Para notificar cualquier novedad comuníquese a soporte@nowlab.store o a través del canal de WhatsApp habilitado en el sitio web.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y RETRACTO

Cancelaciones: Las cancelaciones deben realizarse dentro de las 24 horas siguientes al momento de confirmar el pedido y únicamente mientras el producto no haya sido despachado al operador logístico. Para cancelar envíe un correo a soporte@nowlab.store indicando su número de pedido y el motivo de cancelación.

Derecho de retracto: Si el producto ya fue entregado al operador logístico, operará como retracto de la compra. En este caso:

• El comprador asumirá los gastos de envío y retorno del producto.
• Deberá enviar un correo a soporte@nowlab.store dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, indicando explícitamente que desea ejercer el derecho de retracto e incluyendo el número de pedido.
• El producto debe ser retornado en las mismas condiciones en que fue entregado — sin señales de apertura, uso, daño en el empaque o cualquier condición que comprometa la integridad del compuesto.
• Dado que los péptidos de NOW LAB son compuestos de investigación con cadena de frío controlada, no se aceptarán retractos de productos que hayan sido abiertos, manipulados o almacenados en condiciones inadecuadas.
• Una vez recibido y verificado el producto en perfectas condiciones, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 8 días hábiles.
• Los gastos de envío y retorno asociados al retracto se tasarán según el destino del envío original y serán informados al cliente al momento de iniciar el proceso.

Si el pago se realizó mediante transferencia o canal electrónico, el reembolso se realizará a la misma cuenta desde la que se efectuó la compra. NOW LAB enviará confirmación del reembolso al correo registrado.

Si no ha recibido el reembolso en el plazo establecido, verifique primero con su entidad bancaria o emisor de tarjeta. Si el problema persiste, comuníquese a soporte@nowlab.store.

POLÍTICA DE GARANTÍA

El término de garantía de cada producto está indicado en su página de descripción dentro del sitio web de NOW LAB.

Para hacer válida una garantía, el cliente deberá comunicarse a soporte@nowlab.store describiendo detalladamente la falla o anomalía del producto y adjuntando evidencia fotográfica y/o fílmica del problema reportado.

La garantía aplica exclusivamente en los siguientes casos:

• Defecto de fábrica comprobable — pureza inferior a la certificada en el COA del lote correspondiente.
• Producto en condiciones distintas a las especificadas en la descripción al momento de la entrega.

La garantía NO aplica en los siguientes casos:

• Producto almacenado fuera de las condiciones recomendadas — temperatura, humedad o exposición a luz directa.
• Producto reconstituido incorrectamente o manipulado de forma inadecuada.
• Daños atribuibles al uso incorrecto del compuesto fuera del protocolo investigativo.
• Producto con empaque abierto sin reporte dentro del plazo de 48 horas establecido.
• Uso del producto fuera del marco de investigación científica para el que fue comercializado.

La aceptación del producto para revisión de garantía no implica por sí misma la aceptación de la misma. NOW LAB analizará cada caso y determinará si el problema reportado corresponde a un defecto de origen.

A criterio de NOW LAB se determinará entre el reemplazo del producto o el reembolso parcial o total según corresponda. Si el producto es reemplazado en dos ocasiones y el problema persiste, NOW LAB y el comprador podrán acordar un reembolso total del valor del producto.

La garantía no da lugar en ningún caso al derecho de retracto de la compra fuera del término legal establecido.

Para cualquier consulta relacionada con garantías comuníquese exclusivamente a:

NOW LAB — Soporte soporte@nowlab.store 

Todos los productos de NOW LAB son exclusivamente para uso investigativo (Research Use Only — RUO). La garantía aplica únicamente sobre las especificaciones de pureza y condición del compuesto certificadas en el COA de cada lote.